羊城晚报记者 马灿 通讯员 戴昊君 毛思敏

　　2019年进入尾声，一年一度的春运即将拉开大幕。记者从广铁集团获悉，2020年春运售票方案日前公布，12306网站(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)，电话订票预订期为4-30天(含当天)，即2019年12月12日发售2020年1月10日春运首日的车票。

　　根据假期安排，2020年春节放假时间为1月24日-1月30日。铁路春运为期40天，其中节前15天、节后25天。

　　2020年1月10日为春运首日。按照铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，车站售票窗口、代售点提前28天发售的规定，2019年12月12日，旅客可通过互联网和电话购买春运首日火车票。  

　　2020年1月22日(腊月廿八)、1月23日(腊月廿九)为出行高峰期，火车票起售时间分别为2019年12月24日和25日。

　　2020年1月29日(正月初五)和1月30日(正月初六)将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期分别为2019年12月31日和2020年1月1日。

　　广铁集团有关负责人介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站(手机客户端)已成旅客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站(手机客户端)目前在广铁总体售票所占比例已超过八成。同时，2020年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2617个，基本覆盖主要乡镇，广大旅客可就近选择代售点购买车票。

　　值得一提的是，12306在鼠年春运将继续优化页面体验，减少旅客在购票环节可能遇到的验证码识别难等不便。

　　春运出行新变化

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　　多条新线迎首秀

　　多条高铁新线开通运营，首次服务春运，旅客出行要留意相关变化。如，京张高铁、成贵高铁、张大高铁、张呼高铁预计12月开通运营。此外，12月30日零时起，全国铁路实施年底大调图。这也意味着，伴随着部分线路的优化调整，旅客出行将有新选择。

　　电子支付全覆盖

　　随着科技发展进步，春运购票支付方式及手段较往年更加多样和便捷，车站窗口、自动售取票机将实现电子支付全覆盖。

　　广铁高铁全面实行电子客票

　　2020年春运与以往不同的一大变化就是火车票进入无纸化时代，使用电子客票将成为很多旅客的新体验。

　　截至2019年12月10日，广铁集团管内的海南环岛高铁、广珠城际、江湛铁路、梅汕铁路、南广铁路、贵广铁路、广深港高铁、沪昆高铁、厦深铁路等九条铁路已实施电子客票。预计2020年春运前夕，广铁集团管内所有高铁、城际线路都将实施电子客票。

　　旅客通过12306网站或手机APP购票后，不再需要换取纸质车票，直接刷身份证或手机动态二维码即可进出站。

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　　●如何退改签？

　　如需改签、退票，使用电子支付方式购票的乘客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客，须到车站指定窗口办理。

　　●如何报销？

　　需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机)打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

　　电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

　　●证件丢了咋办？

　　旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经车站核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。

　　●不会互联网购票咋办？

　　请放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。

　　●学生怎么使用电子客票？

　　乘车前带身份证和学生证去车站的指定售票窗口或值班窗口办理本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续，每年办理一次。

　　核验手续办理完成后，在已实施电子客票的车站可持居民身份证件和学生证直接检票进站。上车后注意配合工作人员核对减价优惠凭证。

　　购买减价优惠车票的其他旅客，也需随身携带相关优惠证件(如残疾军人证)以便查验。

　　●手机没电如何看车次坐席？

　　可以在车站售票窗口或自动售票机打印“购票信息单”，也可以通过车站内的车次信息滚动大屏来查看车次等信息。

　　提醒

　　普速线路暂不支持电子客票